Pour les hôpitaux et groupes hospitaliers suisses
La satisfaction des patients : en continu, pas une fois par an.
spital.feedback recueille des retours le long du parcours patient, regroupe les avis publics et fournit à votre gestion de la qualité des indicateurs continus plutôt qu'un instantané annuel.
Hébergement en Suisse et dans l'UE · DE / FR / IT / EN · Accès par rôle pour chaque clinique et unité
Satisfaction des patients
Hôpital cantonal de Valmont
- Soins 4.6
- Information 4.2
- Sortie 4.0
Nouveau retour, unité B3
Avis provenant de
- local.ch
- search.ch
- Comparis
- Enquête patients interne
Une plateforme
De l'admission à la mesure prise dans l'unité.
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Tous les retours au même endroit
Avis publics, enquête de sortie et signalements de la gestion des réclamations convergent, au lieu de se disperser dans trois boîtes et deux fichiers Excel.
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Rôles et droits par unité
L'encadrement voit son unité, la gestion de la qualité l'ensemble de l'établissement, la direction la tendance. Sans listes de diffusion ni courriels groupés.
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Indicateurs continus plutôt qu'enquête annuelle
Tendances par clinique, unité et mois. Les mesures peuvent être enregistrées et leur effet suivi dans le temps.
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Sans données de santé
Les questionnaires ne mesurent que la qualité vécue. Aucun diagnostic, aucun rapport médical, aucun rapprochement avec le système d'information clinique.
Exemple d'analyse sur 2140 retours
Soins solides. Information à la sortie insuffisante.
Les textes libres sont condensés en thèmes et rattachés aux unités automatiquement. Vous voyez dans le mois en cours où ça coince, et non seulement dans le rapport annuel.
- Personnel soignant agréable
- Entretien de sortie trop court
- Longue attente aux urgences
- Chambre propre
- Bonne joignabilité téléphonique
La protection des données d'abord
Les données patient restent dans l'établissement.
Hébergement en Suisse et dans l'UE, aucun regroupement des données de différents hôpitaux, aucune comparaison avec d'autres établissements et jamais de transmission à des partenaires publicitaires.
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Hébergement en Suisse et dans l'UE
L'application et la base de données tournent chez des prestataires en Suisse et dans l'UE. Exclusivement en Suisse sur demande.
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Aucun regroupement
Aucune comparaison avec d'autres hôpitaux.
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Aucune donnée de santé
Aucun rapprochement avec le système d'information clinique.
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nLPD et RGPD
Contrat de sous-traitance inclus.
Tarifs
Simple. Transparent. Logiciel suisse.
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Basic
Essai gratuit
Pour une clinique : recueillir les retours et regrouper les avis.
- 1 clinique
- 4 langues (DE / FR / IT / EN)
- 50 propositions de réponse par mois
- Boîte de réception unifiée
- Enquête après la sortie
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Populaire
Pro
Sur demande
Pour tout l'établissement ou le groupe, avec rôles et reporting.
- Toutes les cliniques et unités
- Accès basés sur les rôles
- Saisie et suivi des mesures
- Rapports mensuels et trimestriels en PDF
- Export pour les rapports qualité internes
- Domaines propres pour l'enquête et les envois
- Accès API et intégration à l'intranet
- Support prioritaire
Prix hors TVA. Les groupes hospitaliers et réseaux font l'objet d'une offre individuelle.
Ce qui change
Trois choses différentes après un trimestre.
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Vous voyez les problèmes le mois où ils surviennent.
Une enquête annuelle révèle au printemps ce qui a dysfonctionné en septembre. Une collecte continue le montre tant qu'on peut encore agir.
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Chaque unité obtient ses propres chiffres.
Au lieu d'une moyenne d'établissement inexploitable, chaque encadrement voit exactement les retours concernant son unité.
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Les mesures se documentent.
Enregistrer la mesure, marquer la date, lire l'effet dans la courbe : c'est la base de tout rapport qualité interne.
Prêt pour une satisfaction patient en temps réel ?
Mise en route en moins d'une semaine. Multilingue, conforme à la nLPD, hébergement en Suisse et dans l'UE.